組織開展“項目創(chuàng)優(yōu)、品質提升管理”專題培訓班
發(fā)布時間：2021/10/21 10:42:14 瀏覽次數：2641 來源： 房投集團 魏帆
近日，房投集團房政物業(yè)公司邀請連云港市物業(yè)協(xié)會專家穆長春就“項目創(chuàng)示范及物業(yè)客服日常工作規(guī)程”開展專題培訓。房政物業(yè)經營層、各部門及各管理處負責人、各項目客服代表20余人參加了此次培訓。
此次培訓，穆老師圍繞創(chuàng)優(yōu)建設的標準、準備事項、各部門職責，通過典型事例，深入淺出地講解了提升物業(yè)管理水平的關鍵舉措。他強調，物業(yè)服務人員要以為業(yè)主提供一個安心、舒心、暖心的物業(yè)服務為落腳點，項目創(chuàng)優(yōu)服務要以團結一心的向心力、高度的榮譽感為切入點，以堅持高標準、高水平作為衡量工作的標桿為著力點。穆老師還以提升客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能為目的為大家講授了客服日常工作的規(guī)范流程，在客服接待禮儀、報修登記、檔案管理等方面進行著重講解，本次培訓持續(xù)兩個上午，培訓課程內容全面，重點突出。講解舉一反三、啟發(fā)性強，理論與實踐相結合，得到了現(xiàn)場參訓學員的一致好評。
本次培訓進一步深化了廣大參訓人員對加強物業(yè)規(guī)范化管理與提升精細化服務水平的認識，有利于引導服務人員把業(yè)主的需求裝在心里，將親情化溝通交流與延伸服務做出特色，全面開創(chuàng)房政物業(yè)管理工作新局面。
